Tres canales, una respuesta

Rollero Casino: contacto directo con personas reales

Escríbenos por chat, correo o teléfono: la atención al cliente de Rollero Casino está disponible las 24 horas, todos los días.

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Pagado hoy

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3.346 Jugadores activos

Licencia DGOJ-27969Operado por Rollero Casino S.L. bajo supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros en 13 minutosTiempo medio de procesamiento verificado, hasta 92.000 € por transacción

Cifrado TLS 1.3Protección de datos bancarios y personales auditada por GLI y SIQ

Rollero Casino te atiende

Canales de contacto con respuesta rápida

En Rollero Casino cada canal tiene su tiempo de respuesta medido para que elijas sin dudar.

Abre el chat y pregunta

El chat en vivo resuelve dudas al instante y responde en unos 3 minutos, a cualquier hora y cualquier día de la semana.

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Para consultas que no corren prisa, escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas 12 horas.

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Si prefieres hablar, llama al +34 919 670 397 en horario CET y te atenderán en torno a 1 minuto.

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Atención local con supervisión española

Cuando quieres resolver algo aquí, en España, con las mismas reglas que te protegen.

Contacto

Teléfono+34 919 670 397

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es

Cuando ya lo has intentado todo

Tu queja sube de nivel hasta resolverse

En Rollero Casino ninguna reclamación se cierra sin una respuesta escrita y con fecha.

Antes del primer correo, reúne las fechas

Cuenta el caso a [email protected] con tu correo de registro, la fecha y el importe si lo hay. Guarda el número de referencia que recibas.

Antes te contestaban, ahora ya no

Un agente revisa el caso y contesta con su decisión. Tienes 12 horas de plazo habitual para esa primera respuesta escrita.

Rollero Casino reabre el caso

Si la respuesta no te vale, pide que el caso pase a un responsable. En [email protected] adjunta la referencia anterior y explica qué falta.

Acude al regulador con el expediente

Cuando tampoco baste, presenta la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español que concede la licencia DGOJ-27969.

Rollero Casino te orienta

Cada asunto en el buzón que le toca

En Rollero Casino cada asunto tiene su buzón, así tu consulta no espera en la cola equivocada.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos (KYC)[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

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Siete datos de tiempo

Sabes de antemano cuánto vas a esperar

Aquí queda claro cuándo hay alguien al otro lado y cuánto tarda en contestar.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en el chat3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Buzón de correo[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 919 670 397

Espera al teléfono1 minuto

¿Podrías contestar tú si te pidieran esos datos?

Con estos datos el agente identifica tu caso sin pedirte nada más.

Correo de registro y tu fecha de alta
Documento Nacional de Identidad o pasaporte
Justificante de domicilio reciente
Últimos movimientos o referencia del pago
Texto exacto del error o del mensaje

Seis datos verificables

Todo lo que necesitas para identificar a la empresa

Sirve cuando quieres saber quién hay detrás antes de depositar o de reclamar por escrito.

Empresa

Razón socialRollero Casino S.L.

Número de sociedadB-81173775 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-27969

Contacto escrito

Correo de contacto[email protected]

Respuesta rápida

¿Qué necesitas saber antes de hablar con soporte?

Seis respuestas breves que evitan una conversación cuando solo faltaba el dato.

cuenta¿Cuándo me van a pedir la contraseña al escribirles?+

Para abrir el caso basta tu correo de registro y el nombre completo que diste al crear la cuenta. Nunca pedimos la contraseña: si alguien la solicita, no es soporte de Rollero Casino. Con esos dos datos localizamos tu cuenta al instante en el chat.

cuenta¿Puedo escribir y que me contesten en español?+

Atendemos en español, inglés, alemán y francés, también desde España. El español es el idioma por defecto del chat y del teléfono, así que no necesitas preparar una traducción. Si escribes por correo, recibes respuesta en el idioma en que redactes el mensaje.

cuenta¿Necesito esperar al lunes para contar un problema?+

El servicio está activo a cualquier hora, de lunes a domingo, en la zona horaria CET propia de España. De madrugada y en festivos hay personas igual que a mediodía. No hace falta esperar a la mañana para abrir un caso urgente.

cuenta¿Cuándo se aplica el cierre permanente si lo pido?+

Basta indicarlo por el chat o por correo y el cierre se ejecuta sin más pasos obligatorios. La autoexclusión y el cierre permanente están entre las herramientas disponibles, junto al RGIAJ. Nadie va a intentar retenerte la cuenta con llamadas.

cuenta¿Dónde mando mis documentos para que me verifiquen?+

Enviando las tres piezas a [email protected], la revisión suele durar 21 horas. Los documentos son DNI o pasaporte, justificante de domicilio reciente y tarjeta o extracto bancario. Si falta algo, el equipo te dice qué concreto antes de agotar ese plazo.

cuenta¿Qué pasa si la respuesta de soporte no me convence?+

Operamos con licencia DGOJ-27969 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Si una respuesta no te sirve, reclama primero a [email protected] y, después, acude al regulador. Guarda el número de licencia: identifica al operador ante el organismo.